Voimassa 7.1.2009 alkaen.

Täydelliset Tampereen Ratsutarvike webshop:n sopimus-, tilaus-, toimitus- ja takuuehdot.

Ratsutarvike webshop on Tampereen Ratsutarvike Oy:n ylläpitämä verkkokauppa, jossa tuotteiden myyjänä on:
Tampereen Ratsutarvike Oy, Tampere (Y-tunnus: 1959726-5).

Seuraavia ehtoja sovelletaan Tampereen Ratsutarvike Oy:n (josta jäjempänä käytetään nimitystä Ratsutarvike) ja sen asiakkaiden välisessä tapahtuvassa kaupassa.

Ratsutarvike myy hevos- ja ratsastustarvikkeita täysi-ikäisille yksityishenkilöille (joista jäljempänä käytetään nimitystä kuluttaja) sekä yrityksille ja organisaatioille (joista jäljempänä käytetään nimitystä yritysasiakas) Suomeen. Ratsutarvike myy hevos- ja ratsastustarvikkeita myös alle 18-vuotiaille kuluttajille sillä ehdolla, että holhooja antaa suostumuksensa ostosten tekemiseen Ratsutarvikkeen verkkokaupasta.

Tiivistelmä ehdoista, mukana 11 tärkeintä kohtaa:

1. Päätuotteet löytyvät verkkokaupastamme.
2. Kaikki tuotteet myydään sellaisina kuin ne ovat.
3. Hinnat sisältävät arvonlisäveron.
4. Maksutapana etukäteismaksu laskulla, ei postiennakkoa.
5. Minimitilaus 40 € (sis. alv). Lähetyskulut määräytyvät Matkahuollon hinnaston mukaisesti ja ne maksetaan lähetystä noudettaessa. Lähetämme poikkeustapauksissa myös postipakettina.
6. Lähetämme tilauksen seuraavana arkipäivänä Matkahuollolla, kun maksusuoritus näkyy tilillämme (otathan mahdollisen pankkiviiveen huomioon). Toimitusaika on normaalisti 1-3 arkipäivää tilauksesta. Tämän päälle tulee tuotteen normaali kuljetusaika, esimerkiksi Matkahuolto kuljettaa paketit yleensä 1-2 päivässä perille. Pyrimme tiedottamaan mahdollisista toimitusviivästyksistä mahdollisimman pian. Toimituskulut riippuvat paketin painosta ja asiakas maksaa ne Matkahuoltoon pakettia noudettaessa.
Rahtipussi: alle 2kg - 6,45 €
Paketti: alle 2kg - 9,20 €
Paketti: 5 kg - 12,30 €
Paketti: 10 kg - 14,80 €.
Tarkemman hinnaston näet Matkahuollon verkkosivuilta bussipaketti-hinnastosta. Toimitamme tuotteita vain Suomeen.
7. Ostokuitti tai laskukopio tulee säilyttää virhevastuuta varten.
8. Tuotteilla on 14 päivän palautusoikeus mikäli tuote on käyttämätön ja alkuperäispakkauksessa. Palautusoikeus koske ainoastaan verkkokaupasta ostettuja tuotteita.
9. Jos olet saanut väärän tuotteen tai tuote on viallinen, ota yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostilla
myyntiratsutarvike.fi tai puhelimitse 045 236 0212.
10. Mikäli huomaat lähetyksesi vahingoittuneen, ilmoita siitä välittömästi Matkahuollon asiakaspalveluun. Tarkasta lähetys ennen lunastusta/allekirjoitusta. Älä lunasta vahingoittunutta lähetystä.
11. Ratsutarvike Oy:llä on oikeus evätä tilaus tarvittaessa.

Yksityiskohtaiset ehdot:

1. Tilaaminen

1.1 Tilauksen yhteydessä asiakkaan tulee aina ilmoittaa:
a) Kuluttajana nimi, osoite, sähköpostiosoite, postiosoite sekä puhelinnumero tai puhelinnumerot.
b) Yritysasiakkaana ilmoittaa yrityksen nimi, yhteyshenkilö, sähköpostiosoite, postiosoite, y- tunnus sekä puhelinnumero tai puhelinnumerot.
1.2 Asiakas sitoutuu jokaisen tilauksen yhteydessä kulloinkin voimassa oleviin sopimus-, tilaus- ja toimitusehtoihin, jotka koskevat toimituksia. Voimassa olevat sopimusehdot ilmenevät Ratsutarvikkeen verkkokaupan verkkosivuilla.
1.3 Sitova kauppasopimus tulee voimaan kun asiakas on jättänyt tilauksen. Järjestelmä vahvistaa tilauksen automaattisesti sähköpostilla.
1.4 Varaamme oikeuden rajoittaa tuotteiden myyntiä isommissa erissä - esim. huonosta saatavuudesta johtuen.
1.5 Ratsutarvikkeen vastuu tuotteen huonosta saatavuudesta, viranomais- tai maahantuontirajoituksista rajoittuu enintään kaupan purkamiseen ja mahdollisesti etukäteen maksettujen rahojen palauttamiseen.
1.6 Ratsutarvikkeessa myytävät tuotteet myydään sellaisina kuin ne ovat. Tutustu huolellisesti tuotteen tuoteselosteeseen. Lisätietoja tuotteista saa sähköpostitse osoitteesta myyntiratsutarvike.fi, puhelimitse 045 236 0212 tai tuotteen valmistajalta.
1.7 Mikäli asiakas ei hyväksy tuotepaketin sisältöä, tulee hänen palauttaa tuote 14 päivän palautusoikeuden puitteissa takaisin. Mahdollisessa palautustilanteessa ota ensiksi yhteys Ratsutarvikkeeseen sähköpostitse osoitteeseen myyntiratsutarvike.fi tai puhelimitse 045 236 0212. Liitä palautuksen mukaan palautuslomake.
1.8 Selvissä tuote- tai hintavirhetapauksissa Ratsutarvike voi vedota erehdykseen, esimerkiksi jos kyseessä on ollut niin ilmeinen virhe, että asiakkaan olisi pitänyt ymmärtää virheen olemassaolo.
1.9 Ratsutarvike ei ole vastuussa omilla ja valmistajien verkkosivuilla olevista tiedoista ja niiden oikeellisuudesta.
1.10 Ratsutarvike varaa oikeuden valikoida asiakkaansa.

2. Hinnat

2.1 Hinnat sisältävät arvonlisäveron
2.2 Toimituskulut riippuvat paketin painosta ja ne maksetaan Matkahuoltoon pakettia noudettaessa. Tarkempi hinnasto rahtikuluista löytyy Matkahuollon bussipaketti hinnastosta. Toimitamme tuotteita vain Suomeen.
2.3 Mikäli tuotteen hinta on noussut tilauksen lähettämisen jälkeen, myymme tilatut tuotteet tilaushetken hinnalla. Kuitenkin mikäli tilaukseen tehdään muutoksia, määräytyy tuotteen hinta sen hetkisen hinnan mukaisesti. Mikäli hinta on laskenut, toimitamme automaattisesti uudella halvemmalla hinnalla. Jos tuotteen hinta laskee, asiakkaan ei tarvitse peruuttaa tilausta ja tehdä uutta tilausta.
2.4 Kaikkien tuotteiden tuotetiedot näkyvät verkkosivuillamme (ks. myös kohta 1.9). Tuotetietovirheen takia tehtävä palautus on myös asiakaspalautuksena maksuton. Palautus on tehtävä kohtuullisesti ajassa kun virhe on havaittu tai olisi kuulunut havaita. Asiakkaan tulee havaita virhe kohtuullisessa ajassa. Mahdollisessa palautustilanteessa ota ensiksi yhteys Ratsutarvikkeeseen sähköpostitse osoitteeseen myyntiratsutarvike.fi tai puhelimitse 045 236 0212.
2.5 Selvissä hintavirhetapauksissa Ratsutarvike voi vedota erehdykseen, esimerkiksi jos kyseessä on ollut niin ilmeinen virhe, että asiakkaan olisi pitänyt ymmärtää virheen olemassaolo. Esimerkiksi jos 20 euron tuotetta erehdyksen vuoksi myydään 2 eurolla.

3. Toimitus

3.1 Lähetämme tilauksen seuraavana arkipäivänä, kun maksusuoritus näkyy tilillämme (otathan mahdollisen pankkiviiveen huomioon). Ratsutarvike toimittaa tuotteitaan asiakkailleen yleensä 1-3 päivän käsittelyajalla. Tämän päälle tulee tuotteen normaali kuljetusaika, esim. Matkahuolto kuljettaa paketit yleensä 1-2 päivässä perille. Pyrimme ilmoittamaan jos tuotteen käsittelyaika on enemmän kuin 7 päivää. Osalla erikoistilaus- tai uutuustuotteita saattaa olla pidempi toimitusaika (mm. satulat, nahkaiset ratsastussaappaat, silinterit, rehut).
3.2 Kuluttajalla on oikeus peruuttaa tilaus missä tahansa vaiheessa, myös siinä vaiheessa kun tilaus on jo käsitelty. Mikäli kuluttaja ei halua noutaa tai lunastaa tilaustaan Matkahuollosta, asiakkaan on ilmoitettava siitä Ratsutarvikkeen osoitteeseen myyntiratsutarvike.fi, puhelimitse 045 236 0212 tai Matkahuoltoon, johon tilaus on toimitettu.
3.3 Tavaran kuljetuksen aikana Ratsutarvikkeesta asiakkaalle on Ratsutarvike vastuussa mikäli tavara vahingoittuu tai katoaa kuljetuksen aikana. Tavaran kuljetuksen aikana asiakkaalta Ratsutarvikkeelle on asiakas tai Matkahuolto Oy vastuussa mikäli tavara vahingoittuu tai katoaa kuljetuksen aikana.
3.4 Jos lähetät tavaraa Ratsutarvikkeelle, muista säilyttää palautusasiakirjat ja Matkahuollon kuittikopio.
3.5 Mikäli jotain tilauksen tuotetta ei ole varastossa tilaushetkellä, asiakkaalta tiedustellaan, jätetäänkö tuote pois tilauksesta, korvataanko se vastaavalla tuotteella vai toimitetaanko myöhemmin ilman toimituskuluja, peruutetaanko koko tilaus vai odotetaanko, että tilaus voidaan toimittaa täydellisenä.

4. Maksuehdot

4.1 Tilauksen maksu tapahtuu kuluttajilla laskulla etukäteismaksulla. Järjestelmä lähettää tilauksen jälkeen automaattisesti asiakkaan sähköpostiin viestin, jossa on kaikki maksuun tarvittavat tiedot. Emme toimita tilauksia postiennakolla.

5. Palautusoikeus

5.1 Verkkokaupastamme ostetuilla tuotteilla on 14 päivän palautus- ja vaihto-oikeus Matkahuollon paketin noutohetkestä tai lähetyksen asiakkaalle toimitushetkestä alkaen (mukaan lukien viikonloput ja pyhäpäivät, pois lukien noutopäivä). Tuote on palautettava tai vaihdettava viimeistään 14. päivää seuraavana arkipäivänä. Mahdollisessa palautustilanteessa ota ensiksi yhteys Ratsutarvikkeeseen sähköpostitse osoitteeseen myyntiratsutarvike.fi tai puhelimitse 045 236 0212.
5.2 Palautusoikeus koskee vain käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita. Palautusaikana asiakkaalla on oikeus tutustua tuotteeseen ja kokeilla sitä samaan tapaan kuin hän voisi tehdä ostaessaan tavaran liikkeestä.
5.3 Tuotepakkaus tulee avata varovaisesti ja siististi. Kuluttajalla on oikeus kokeilla tuotetta (esimerkiksi sovittaa paitaa), mutta ei ottaa sitä käyttöön ilman palautusoikeuden menettämistä. Palautettava tuote tulee olla myyntikelpoisessa kunnossa (esimerkiksi rehu- tai lisäravinnepusseja ei voi avata ilman, että palautusoikeus menetetään). Kuolaimilla ja mittatilaus- ja tilaustuotteilla ei ole palautus, eikä vaihto-oikeutta, eikä myyntikelvottomilla tai käytetyillä tuotteilla.
5.4 Palauttaminen on kuluttajalle maksutonta. Mahdollisessa palautustilanteessa ota ensiksi yhteys Ratsutarvikkeeseen sähköpostitse osoitteeseen myyntiratsutarvike.fi tai puhelimitse 045 236 0212. Liitä palauttamasi tuotteen mukaan oheinen palautuslomake. Täytä lomake huolellisesti.
5.5 Ostohetkeksi katsotaan se päivä, jolloin paketti on lunastettu tai noudettu Matkahuollosta. Asiakkaan velvollisuus on todistaa päivä, jolloin paketti on lunastettu postista, esimerkiksi Matkahuollon kuitin avulla.
5.6 Jos poikkeustapauksessa hyväksymme myyntikelvottoman tuotteen tai muuten puutteellisen tuotteen palautuksen, veloitamme omia kuluja vähintään 25% tuotteen hinnasta.
5.7 Tuotepalautukset aina:
a) Alkuperäisessä paketissa (hyvin pakattuna) ilman turhia merkintöjä.
b) Mukana kopio kuitista/lähetteestä.
c) Mukaan palautuslomake, täytä lomake huolellisesti.
d) Viimeistään 14 päivän kuluessa ostohetkestä.
5.8 Kun lähetät meille tuotteita, ota AINA ensiksi yhteys Ratsutarvikkeeseen sähköpostitse osoitteeseen myyntiratsutarvike.fi tai puhelimitse 045 236 0212. Pakkaa paketti hyvin ja lähetä tarvittaessa särkyvänä. Kun käytät palautuksessa alkuperäistä paketointia ja pehmustetta, varmistat tuotteen perille saapumisen ehjänä. Emme hyväksy tuotteen palautusta, mikäli kuluttaja on jättänyt täysin noudattamatta näitä ohjeita. Matkahuollon aiheuttama palautuksen särkyminen on myyjän eli Ratsutarvikkeen vastuulla.
5.9 Perimme aiheettomasta palautuksesta asiakkaalta Matkahuollon kulut.
5.10 Jos asiakas ei nouda tilaustaan Matkahuollosta eikä ilmoita asiasta Ratsutarvikkeen asiakaspalveluun ja tilaus palautetaan takaisin Ratsutarvikkeeseen, perimme asiakkaalta ylimääräisen lähetyskulun aiheettomasta palautuksesta jos asiakas haluaa, että Ratsutarvike toimittaa tilauksen uudelleen. Jos asiakas ei halua tilaustaan uudelleen toimitettavaksi, palautamme tilauksen summan asiakkaalle, josta on vähennetty Matkahuollon kulut aiheettomasta palautuksesta.
5.11 Puutteellisesti lähetetyt tuotteet (katso kohta 5.6) lähetämme asiakkaan kustannuksella takaisin. Asiakaspalautuksena lähetämme vaihtotuotteen veloituksetta kerran yhtä tilausta kohti. Huomio ettemme voi myöntää hyvitystä tuotteista, jotka ovat likaantuneet tai vahingoittuneet
5.12 Pyrimme aina lähettämään asiakkaille tuotteet edullisimmalla tavalla, joten myös tuotepalautukset on tehtävä aina edullisimmalla tavalla eli matkahuollon rahtipussilla. Asiakaspalvelussamme 045-2360212 tai myynti@ratsutarvike.fi ohjeistetaan tuotepalautus asiakkaalle tuotekohtaisesti, jolloin poikkeustapauksissa voidaan tuote myös palauttaa ilman alkuperäispakkausta rahtikulujen säästämiseksi. Poikkeuksena myös suuret tilaa vievät tavarat. Mikäli Ratsutarvike katsoo asiakkaan huolimattomuuttaan lähettäneen tuotteen kallimmalla tavalla, laskutetaan asiakkaalta edullisimman ja toteutuneen kalliimman rahdin erotus. Laatikossa tai muussa pakkauksessa lähetettäessä rahtikulut vähintään tuplaantuvat.
5.13 Tuotteen palautusoikeus on aina tuotekohtainen eikä mahdollisesti toisen tuotteen toimituksen myöhästyminen oikeuta saamaan toiselle tuotteelle pidempää palautusaikaa.
5.14 Ulkomailta tehtyjen palautusten postikulut joutuu asiakas maksamaan itse.

6. Toimitus- ja tuotetietovirheet ja reklamaatiot

6.1 Kuluttajasuojalain mukaisesti ostajan on ilmoitettava virheestä myyjälle kohtuullisessa ajassa, kun ostaja havaitsi virheen tai hänen olisi pitänyt havaita se. Ratsutarvikkeen yhteystiedot: myyntiratsutarvike.fi / 045 236 0212.
6.2 Reklamaatio täytyy lähettää meille 14 päivän sisällä ostohetkestä (mukaan lukien pyhäpäivät ja viikonloput). Reklamaation mukana täytyy olla kopio ostoskuitista (myös sähköpostilla tullut versio kelpaa), kuitin numero sekä asiakkaan tilinumero. Puutteellisesti tai myöhässä tehtyjä reklamaatioita ei käsitellä. Reklamaation käsittelyaika on yleensä 1-3 viikkoa, satuloissa ja nahkaisissa ratsastussaappaissa voi kuitenkin valmistajakohtaisesti kestää jopa kuukausia täysin Ratsutarvikkeesta johtumattomista syistä.
6.3 Jos tuote on kulunut, sen palautusoikeus riippuu tuotteen laadusta suhteessa sen ostohintaan sekä tuotteen kuvauksesta. Emme voi myöskään tarjota vaihto- ja palautusoikeutta tuotteille, joihin on tilattu kirjailu.
6.4 Kaikki kaupan purkamiset ja alennukset suositellaan aina sovittavaksi kirjallisesti sähköpostilla (myyntiratsutarvike.fi) tai kirjeitse (Tampereen Ratsutarvike Oy, Kuninkaankatu 4, 33210 Tampere). Puhelimessa tehtyjä kaupan purkamisia tai alennuksia voi olla myöhemmin jälkikäteen vaikea tarkistaa tai varmentaa.

Pyrimme aina toimimaan hyvien tapojen mukaisesti ja toivomme sitä samaa myös asiakkailtamme.